用好“僅退款”才是雙贏的買賣
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
據(jù)《解放日報》報道，網購收到次品可申請“僅退款”，不再需要快遞上門收退貨的商品——拼多多兩年前首創(chuàng)的售后模式，陸續(xù)成了淘寶、京東、抖音等電商平臺的標配服務。
《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》指出，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性，淘寶將基于該認定，對買家發(fā)起符合相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。簡而言之就是，買家在收到商品后，如果質量有問題，可申請退款且無需寄回商品。
“僅退款”規(guī)則實行之前，消費者買到對劣質產品后維權時間長、成本大，無形中損耗了不少精力，退款流程的不透明也容易導致消費者與商家之間的糾紛。
事實上，“僅退款”規(guī)則是一種公平、合理、透明的解決方案。站在消費者角度，“僅退款”規(guī)則省去了以往繁瑣的退貨流程，可以減少很多時間和精力上的成本，減少不必要的經濟損失；此外，降低了對物流資源的浪費，也可以對部分商家形成威懾。商家若不能對自己的商品質量和服務質量負責，就會被市場所拋棄。這一規(guī)則的實施，在充分保障消費者權益的同時，也有利于倒逼商家提升產品質量與服務意識，有效改善誠信經營的交易環(huán)境。
然而，“僅退款”也存在一些爭議和需要注意的問題。例如，一些消費者可能會濫用“僅退款”規(guī)則“薅羊毛”，導致商家遭受不必要的損失；而一些商家也可能會借“僅退款”的名義進行欺詐行為。因此，在實施“僅退款”規(guī)則時，需要制定相應的規(guī)范和監(jiān)管措施，確保規(guī)則的公平、公正和合法性。
從“七天無理由退換”到如今的“僅退款”，這幾年各大電商平臺陸續(xù)出臺了一系列規(guī)則，大都是維護消費者權益的。對于電商平臺來說，“僅退款”功能要進一步優(yōu)化，充分考慮消費者和商家的利益，不能顧此失彼，營造安全放心的網絡消費環(huán)境，真正實現(xiàn)消費者和商家的共贏，推動市場的繁榮和發(fā)展。
責任編輯：平小娜
