工商銀行濰坊分行順利完成“網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)”投產(chǎn)工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-09-29 13:50:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 為全面推進網(wǎng)點運營改革，構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營模式，提升網(wǎng)點客戶全旅程服務(wù)水平，根據(jù)總省行統(tǒng)一工作安排，近日，工商銀行濰坊分行結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點特色，完成全轄89個網(wǎng)點的“網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)”新模式投產(chǎn)工作。
據(jù)了解，網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)包含網(wǎng)點服務(wù)預(yù)約、預(yù)約服務(wù)觸達、預(yù)約信息查詢、場景預(yù)約預(yù)填、服務(wù)登記、到店客戶查詢等9項內(nèi)容。該項目建設(shè)是提升客戶全旅程服務(wù)體驗的重要舉措，是網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營效能提升的重要支撐。
投產(chǎn)過程中，該行快速響應(yīng)，積極部署。工商銀行濰坊分行提前對總省行的工作要求進行詳細研究，綜合分析轄內(nèi)網(wǎng)點地域分布和業(yè)務(wù)特點，制定了“以點帶面、逐步推廣”的投產(chǎn)方案，并配備推廣專員全程跟蹤，全面負責(zé)投產(chǎn)方案的實施落地。
下一步，工商銀行濰坊分行將持續(xù)關(guān)注“網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)”新模式的深入應(yīng)用，做好跟蹤管理，圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務(wù)提升，為客戶提供更為智能化、便捷化、人性化的到店服務(wù)體驗。
濰坊日報社全媒體記者:竇圓娜/文
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