“老姊妹調(diào)解團”巧解矛盾化糾紛
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2023-04-12 07:16:11
濰坊日報社濰坊融媒訊 “雙方都各讓一步，凡事好商量。”4月10日上午，見到任孝玉時，她和“老姊妹調(diào)解團”成員正在社區(qū)調(diào)解室忙著調(diào)解一樁居民糾紛。
“老姊妹調(diào)解團”成員在為民化解糾紛。
今年70歲的任孝玉是“老姊妹調(diào)解團”的團長，家住奎文區(qū)廣文街道松鶴園社區(qū)東方名苑小區(qū)，6年來，她一直義務(wù)幫助社區(qū)進行調(diào)解工作。憑借著公正、耐心、細(xì)心，居民們遇到糾紛總會找她來“評理”，而每次面對一臉怒氣的居民，任孝玉也總有法子讓他們靜下心來，化解矛盾。
6年來，“老姊妹調(diào)解團”平均每個月調(diào)解矛盾糾紛幾十起，而且成功率非常高，“老姊妹調(diào)解團”的成員除了要有一副熱心腸和一股長期熱心調(diào)解的勁頭外，還需有耐心，懂得去傾聽、深入了解各方當(dāng)事人的訴求。
“老姊妹調(diào)解團”成員與居民圍坐在一起，幫助調(diào)解糾紛。
66歲的張家芬是“老姊妹調(diào)解團”的副團長，她說，她們利用女性特有優(yōu)勢，靠嘴勤、腿勤，已經(jīng)摸索出化解居民矛盾的一些門道，并總結(jié)出“緩、換、理”三字調(diào)解法：“緩”即緩和情緒、降降火氣，“換”即換位思考、相互理解，“理”即動之以情、以理服人。
雖然遇到的多是些夫妻吵架、鄰里摩擦、兒女贍養(yǎng)等家長里短、雞毛蒜皮的小事，張家芬卻把這些當(dāng)做一樁樁大事，她認(rèn)為這既是她們的一份責(zé)任，又是居民們對她們的一份信任。“作為一名調(diào)解員，一名老黨員，就要維護公平、正義，盡我所能把矛盾問題化解在基層，認(rèn)真地把這些事解決好，讓居民滿意。”張家芬說。
“老姊妹調(diào)解團”成員提醒居民看好孩子防止溺水。
前年，社區(qū)里的一所學(xué)校因為要裝修搞建設(shè)，塵土污染、噪聲污染等問題嚴(yán)重影響了社區(qū)居民的生活，居民不停地到社區(qū)反映。“老姊妹調(diào)解團”了解情況后，分頭去做學(xué)校和居民的思想工作，經(jīng)過幾番調(diào)解，校方和居民在相互理解中，順利完成了學(xué)校改造，也確保了孩子們?nèi)缙陂_學(xué)。
“每一個矛盾糾紛，我們都會認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人訴求，然后尋找一個雙方都能接受的相對公平合理的解決辦法。”59歲的“老姊妹調(diào)解團”成員莊桂玲說，在任何調(diào)解中始終講究一個“理”字，不但要深入了解相關(guān)情況，找出矛盾糾紛的癥結(jié)所在，還要摸清群眾心理，善于做群眾工作，讓調(diào)解雙方的訴求都充分表達(dá)了，讓雙方都滿意了，才能達(dá)成和解。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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