濰坊市文化和旅游局第六期普通話夜校培訓在市圖書館舉辦
來源：濰坊文旅發(fā)布 發(fā)布時間：2021-08-29 10:00:00
為深入貫徹落實市委、市政府關于建設新時代高素質干部隊伍的要求，進一步提升文旅系統(tǒng)干部職工普通話能力水平，大力開展微笑服務，8月28日晚，市文旅局第六期普通話夜校培訓講座在濰坊市圖書館舉辦。講座邀請濰坊學院傳媒學院李云梓老師進行專業(yè)授課，濰坊市圖書館黨總支書記、館長鄭曉光及干部職工60余人參加了培訓。
李云梓老師圍繞“如何講好普通話”，系統(tǒng)介紹了普通話語音的基本知識，聲母、韻母、聲調的發(fā)音規(guī)范，普通話的發(fā)音技巧等內容。李云梓老師的授課有理論、有實踐、有高度、接地氣，不管是理論講授還是現(xiàn)場互動，都讓干部職工受益匪淺，贏得了大家的陣陣熱烈掌聲。
授課結束后，李云梓老師與全體成員圍繞借閱服務常用語進行了一場別開生面的小測試，鞏固練習所學知識。
微笑服務：圖書借閱服務情景劇
參會人員分6個小組依次展示了工作人員面對不同的讀者、不同的訴求，如何有效解決問題的真實場景。工作人員通過認真地傾聽、合適地表達、妥善地處理、溫暖的微笑及時解答讀者訴求，為正確運用普通話和禮儀舉止做好讀者服務作出了很好的示范，對進一步提升窗口文化、優(yōu)化服務質量起到了至關重要的作用。
文明服務：借閱服務規(guī)范用語大比拼
精選15句常用借閱服務規(guī)范用語，全體學員依次示范，李云梓老師針對發(fā)現(xiàn)的問題進行了現(xiàn)場矯正，提升了運用普通話進行優(yōu)質服務的水平。
黨史學習：紅色經典普通話接力誦讀
黨總支成員依次誦讀了《習近平新時代中國特色社會主義思想學習問答》中關于堅定文化自信的論述，在帶頭練習講好普通話的同時，帶領全體參會人員學習鞏固黨史知識。
本次講座既有專業(yè)老師講解，又有學員參與互動，內容豐富，兼具趣味性、操作性和實踐性，全體參訓人員在培訓過程中認真聽講，主動發(fā)聲，大膽練習，積極參與教學授課活動。大家紛紛表示，在以后日常工作和生活中要從自己做起、從現(xiàn)在做起，說普通話、做文明人、建文明城、倡微笑服務，不斷提升讀者滿意度。
下一步，市文旅局將把講好普通話，推行微笑服務作為提升服務質量的重要內容，積極營造良好的語言氛圍，提高溝通效率，打造優(yōu)質服務窗口，為建設現(xiàn)代化高品質文明城市作出更大貢獻。
責任編輯：莊新
