上門服務(wù)——拉近與客戶之間關(guān)系的捷徑
來源： 發(fā)布時間：2020-02-11 09:57:22
一般來說，大部分個人業(yè)務(wù)需要客戶來行辦理或者通過網(wǎng)上銀行辦理，但是如果客戶年齡較大或者身體有特殊情況不能出門，我們可以利用移動辦公設(shè)備為客戶上門辦理，有時候上門服務(wù)不僅僅是為了幫助客戶也是拉近與客戶關(guān)系的最快的辦法。
上段時間，我們推出了“客戶推薦有禮”的活動，老客戶介紹新客戶開卡購買產(chǎn)品，雙方都有積分獎勵。我們一位黑金客戶王先生的太太李女士正好建行理財?shù)狡?，看到我們的微信宣傳，新客理財產(chǎn)品利率較高，想讓太太開卡把建行的資金轉(zhuǎn)到我行購買理財。王先生給我們理財經(jīng)理打電話，因為太太剛生完寶寶回家，不方便外出，詢問是否可以代辦開戶，理財經(jīng)理跟柜臺確認后發(fā)現(xiàn)代辦業(yè)務(wù)手續(xù)較為復(fù)雜，因為王先生是我行忠實黑金客戶，也是潛力鉆石客戶，理財經(jīng)理不想放過這一次絕好的營銷機會，領(lǐng)導(dǎo)同意可以攜帶移動辦公設(shè)備上門為客戶辦理。王先生知道不能代辦后心中先是一陣沮喪，但知道我們可以上門為太太開卡嘴里不停地夸我們業(yè)務(wù)靈活，能為客戶著想。
這次上門服務(wù)，不僅新開一張VIP卡，轉(zhuǎn)入行外資金購買理財，更是走進客戶家里，與客戶聊聊家常，拉近客戶關(guān)系，為以后的營銷做好鋪墊。其實上門服務(wù)不止針對這樣特殊情況的客戶，對于我們理財經(jīng)理維護的高端VIP客戶來說，大多自有企業(yè)，平時工作較忙，極少有時間來行辦理業(yè)務(wù)，即便來行也是匆匆來匆匆去，交流時間比較有限，但是如果我們?nèi)タ蛻艏依锘蛘吖?，既能顯示我們的誠意，又可以更好的為客戶提供服務(wù)，讓客戶更加認可興業(yè)銀行，成為我們的忠實客戶。
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